Termos de Uso
1. Identificação
A marca LAVANDERIA 60 MINUTOS opera por sistema de franquias. Cada unidade possui CNPJ próprio e responde civilmente pela operação local, manutenção, segurança e prestação do serviço aos consumidores nesta unidade, na forma da lei, sendo a unidade facilmente identificada pelo CNPJ disponibilizado na nota fiscal de serviço.
2. Aceite e aplicação
Ao utilizar a loja, máquinas, serviços, site, app/loja online ou efetuar pagamento, o cliente declara ter lido e aceita integralmente este Termo.
2.1. Consumidor. Este Termo não exclui nem limita direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis.
3. Descrição do serviço
A Lavanderia 60 Minutos oferece serviço self-service ("faça você mesmo / Do It Yourself"): o cliente opera as máquinas para lavar e/ou secar roupas, seguindo as instruções e regras deste Termo e as sinalizações do local.
3.1. Produtos. Nossas máquinas dosam automaticamente sabão e amaciante, sendo terminantemente proibida a inserção ou utilização de quaisquer outros produtos não autorizados, em qualquer quantidade, sob risco de reações químicas indesejadas e, consequentemente, danos às roupas.
3.2. Secagem. Nossas secadoras possuem vários níveis de temperatura. A escolha do programa e da temperatura é de responsabilidade do cliente. Não haverá reembolso por insatisfação decorrente de escolha inadequada, desde que o equipamento esteja em funcionamento normal e as orientações de uso estejam disponíveis de forma clara. Isso não limita direitos em caso de falha do equipamento.
4. Regras gerais de uso e conduta no ambiente
4.1. Ordem de chegada. O uso das máquinas respeita a ordem de chegada.
4.2. Limite de máquinas em horários de pico. Havendo clientes aguardando, cada cliente deverá limitar-se a até 3 (três) máquinas consecutivas (lavadoras e/ou secadoras), para garantir rotatividade e boa convivência.
4.3. Reserva de máquinas. As máquinas são individuais e independentes. Não há reserva por conjunto (lavadora + secadora). Assim, usar a lavadora não garante a secadora acima: se ela estiver livre, está liberada para qualquer cliente.
4.4. Convivência e segurança. É proibido: danificar equipamentos, perturbar outros clientes, praticar atos ilícitos, vandalismo, ameaças, agressões, uso indevido de tomadas/equipamentos e qualquer conduta que comprometa segurança/higiene.
5. Carga, medição e preparo das roupas (obrigatório)
5.1. Medição. É obrigatório medir a quantidade de roupas com o CESTO-MEDIDA disponível na loja e não ultrapassar a capacidade máxima indicada para cada máquina.
5.2. Proibido forçar carga.Não inserir roupas dobradas com o intuito de "caber mais" e não forçar a porta/tambor. Excesso de carga pode causar mau desempenho, parada do equipamento e danos ao equipamento e às roupas.
5.3. Preparação das peças. O cliente deve:
- conferir bolsos e remover objetos (moedas, chaves, canetas, isqueiros etc.);
- fechar zíperes e prender peças delicadas;
- separar claras e escuras quando necessário para evitar manchas/transferência de cor.
6. Produtos de lavagem e procedimento
6.1. Toda a dosagem é automática. O cliente não deve inserir sabão, alvejante, amaciante ou qualquer outro produto na máquina, salvo autorização expressa.
6.2. A Lavanderia 60 Minutos poderá definir programas, tempos e orientações mínimas para preservar os equipamentos e o padrão de qualidade.
7. Itens permitidos e itens proibidos
7.1. As máquinas são destinadas exclusivamente à higienização de roupas de uso pessoal e itens de cama, mesa e banho, conforme orientações.
7.2. É proibido lavar/secar, entre outros: tapetes, tênis, almofadas, travesseiros, pelúcias, roupas de pets, roupas hospitalares/contaminadas, itens com pelos em excesso, couro, peças com pedrarias/partes rígidas soltas, cortinas com partes rígidas e demais itens restritos divulgados no ambiente e/ou canais oficiais da rede/unidade.
7.3. Risco químico e inflamável (proibição absoluta). É proibido lavar/secar itens com solventes, combustíveis, óleos industriais, graxas inflamáveis ou substâncias que apresentem risco de incêndio/explosão.
8. Responsabilidades: cliente x unidade
8.1. Responsabilidade do cliente (mau uso). O cliente é responsável por:
- selecionar e operar corretamente os ciclos;
- respeitar limites de carga;
- observar itens proibidos;
- separar cores e tecidos;
- observar as instruções de manuseio constantes na etiqueta de cada peça;
- acompanhar suas roupas durante a permanência na loja;
- manter sob sua guarda, até a solução definitiva ou o efetivo recolhimento para análise, as roupas que, porventura, tenham sido danificadas durante o uso das máquinas.
Danos decorrentes de mau uso, excesso de carga, inserção de itens proibidos, objetos esquecidos nas peças, mistura inadequada de cores/tecidos ou descumprimento deste Termo podem gerar prejuízos ao cliente e ao patrimônio da unidade, podendo o responsável ser obrigado a ressarcir danos conforme a lei.
Caso as roupas sejam descartadas, doadas, alteradas ou inutilizadas antes da análise, a lavanderia não poderá verificar a causa e, por isso, não será concedido reembolso, ressarcimento ou qualquer tipo de indenização.
8.2. Responsabilidade da unidade (defeito/serviço). A unidade responde, nos termos do CDC, por problemas relacionados a defeito do serviço ou falha do equipamento sob sua responsabilidade, observadas as regras de apuração e o nexo causal.
8.3. Limites legais. Nenhuma cláusula deste Termo deve ser interpretada como exclusão indevida de responsabilidade quando a lei determinar o contrário.
9. Falhas, interrupções, energia/água e suporte
9.1. Se ocorrer falha, dificuldade, travamento, erro de operação do equipamento ou falta de energia/água durante o ciclo, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento 24h: chat.lav60.com.
9.2. Não realize tentativas repetidas que possam agravar o problema (ex.: forçar porta, reiniciar repetidamente, mexer em componentes).
10. Preços, pagamento e nota fiscal
10.1. Os preços por ciclo/serviço serão os informados no ambiente, totens, app ou canais oficiais da unidade, podendo variar por capacidade/tempo/programa.
10.2. A nota fiscal é enviada diretamente ao e-mail cadastrado e sempre será emitida em nome do cliente cadastrado.
11. Política de estorno/repetição de ciclo (regras operacionais)
11.1. Cobrança indevida/duplicidade: constatado pagamento duplicado, a unidade adotará procedimento de estorno conforme meio de pagamento e prazos da adquirente/banco.
11.2. Máquina não iniciou: se o pagamento foi feito e o ciclo não iniciou por falha do equipamento/sistema, a unidade poderá, conforme o caso e após verificação, realizar: (i) estorno, caso não seja possível nova liberação; ou (ii) liberação de novo ciclo equivalente; ou (iii) crédito para uso.
11.3. Interrupção durante o ciclo por falha técnica: a unidade avaliará a ocorrência e poderá aplicar solução equivalente (repetição do ciclo/alternativa), conforme verificação.
12. Reclamações, prazos e procedimento de apuração (comprovação)
12.1. Como reclamar: o cliente deve contatar o SAC/central informando data, horário aproximado, número da máquina, tipo de ciclo, comprovante de pagamento e, se possível, fotos/vídeos das peças e do painel da máquina.
12.2. Prazo para verificação por imagens (CFTV). Reclamações podem ser registradas pelos canais de atendimento dentro dos prazos legais. Quando a apuração depender de imagens de CFTV, o cliente deve solicitar a verificação em até 5 (cinco) dias corridos da ocorrência, pois as imagens possuem retenção limitada. Após esse prazo, a unidade poderá ficar impossibilitada de consultar o CFTV, e a análise será feita com base em outros elementos disponíveis.
12.3. Inspeção/Análise: a unidade poderá solicitar a apresentação das peças para inspeção, registrar evidências e avaliar histórico do equipamento (logs/ocorrências técnicas), quando houver. O descarte das peças antes da devida verificação pela lavanderia implicará a negativa de qualquer indenização.
13. Objetos esquecidos, guarda e descarte
13.1. Por se tratar de autoatendimento, a guarda de roupas e objetos é responsabilidade do cliente, que deve manter supervisão durante o uso. A unidade não se responsabiliza por perdas decorrentes de descuido do cliente, sem prejuízo da apuração de responsabilidade quando houver falha comprovada atribuível à unidade.
14. Monitoramento por câmeras e privacidade
14.1. O ambiente é monitorado por câmeras 24 horas para segurança de pessoas e patrimônio.
14.2. As imagens poderão ser utilizadas para apurar ocorrências, prevenir fraudes, identificar responsáveis por danos e colaborar com autoridades quando legalmente solicitado.
14.3. Retenção. As imagens são armazenadas por até 05 (cinco) dias corridos, salvo necessidade de preservação por ocorrência específica ou obrigação legal.
14.4. O tratamento de dados pessoais observará a legislação aplicável e as orientações de privacidade da unidade/rede, quando existentes.
15. Alterações deste termo
15.1 A Lavanderia 60 Minutos poderá atualizar este Termo para refletir mudanças operacionais, de segurança ou legais. A versão vigente estará disponível na loja e/ou canais informados. O uso após a atualização indica aceitação da versão atual.
15.2 Existindo modificações ou atualizações no presente termo, uma nova aceitação será necessária.
16. Lei aplicável e solução de conflitos
16.1. Aplica-se a legislação brasileira, em especial o CDC e o Código Civil.
16.2. A unidade disponibiliza canal de atendimento para tentativa de solução administrativa. Persistindo o conflito, fica resguardado ao consumidor o acesso aos órgãos de proteção (PROCON) e ao Judiciário.
16.3. Foro. Quando aplicável, prevalecerá o foro do domicílio do consumidor, conforme regras de proteção ao consumidor.